Uspešnije web projekte kroz poboljšane komunikacije
Najuspešniji veb dizajneri su oni koji ne samo da mogu napraviti odličnu web stranicu i napisati šifru neophodnu za dovršavanje tog dizajna u pretraživače, već i sposobno da komuniciraju sa ljudima koji ih angažuju za svoje dizajnerske i razvojne veštine.
Poboljšanje komunikacije sa klijentima je nešto što će imati koristi od svih web profesionalaca - od dizajnera do programera do projektnih menadžera i više. Međutim, izazov u pronalaženju načina na koji to poboljšanje nije uvek lako. Hajde da pogledamo 7 savjeta koje možete primijeniti na komunikacije koje imate sa svojim klijentima za web dizajn odmah.
Govori njihov jezik
Jedna od najčešćih žalbi koje čujem od klijenata web dizajna koji su nesretni sa svojim trenutnim provajderom je to što oni "ne mogu razumjeti" ono što im taj provajder govori. Ovi web profesionalci govore suviše često u industrijskom žargonu, ponekad pokušavajući da dođu do znanja više nego što stvarno jesu. Na kraju, ovo retko utiče na bilo koga, i češće nego što zapravo ostavlja ljude frustriranim i zbunjenim.
Kada komunicirate sa klijentima, obavezno govorite na način koji oni mogu razumjeti. Možda ćete morati da razgovarate o tehničkim aspektima vašeg rada, kao što su odgovarajući web dizajn ili najbolja praksa online tipografije , ali to radite u uslovima laika i sa minimalnim industrijskim žargonom.
Dogovorite se o ciljevima projekta
Niko ko započinje novi projekat na webu zaista želi novu internet stranicu - ono što zapravo traže su rezultati koji dolaze sa tog novog sajta. Ako kompanija posluje sa Ecommerce sajtom , verovatno je da će njihovi ciljevi za projekat biti poboljšani. Ako radite za neprofitnu organizaciju, navedeni ciljevi za taj projekat mogu biti povećanje angažovanja zajednice i novčane donacije. To su dve veoma različite vrste ciljeva, a metode koje biste koristili za postizanje bi očigledno bilo drugačije. Ovo je važno. Morate uvijek zapamtiti da će različiti klijenti i projekti imati različite ciljeve. Vaš posao je da odredite šta su i pronađite način da pomognete u ispunjavanju tih ciljeva.
Stavite je u pisanje
Iako se usmeno slažemo o ciljevima, odlično je i te ciljeve i morate ih napisati u pisanoj formi i učiniti dokument dostupnim za svakoga ko radi na tom projektu. Zapisivanje ciljeva daje svima priliku da razmotri i stvarno razmisli o fokusu projekta. Takođe daje bilo kome da uđe na taj projekat kasnije kako bi videli ove ciljeve na visokom nivou i na istoj strani postali isti kao i svi drugi.
Ako ste imali sjajan početni sastanak i odlučili o brojnim važnim poentima, ne ostavljajte te razgovore samo memoriji - dokumentujte ih i napravite te dokumente centralno dostupnim svima u projektnim timovima.
Pružiti redovno ažuriranje
Postoje periode u projektima za web dizajn gde naizgled nema mnogo toga da prijavljuje. Vaš tim je zauzet radom i dok se ostvaruje napredak, možda neće biti ništa opipljivo da pokaže svoj klijent tokom određenog vremenskog perioda. Možda ste u iskušenju čekati dok ne budete spremni na veliku prezentaciju da se vratite tom klijentu, ali morate se boriti protiv tog iskušenja! Čak i ako jedini napredak koji možete prijaviti je da se "stvari kreću po planu", postoji vrijednost u pružanju redovnih nadogradnji vašim kupcima.
Zapamtite, van pogleda znači bez brige i ne želite da budete van ideja vaših klijenata u toku projekta. Da biste to izbegli, obezbedite redovne ispravke i ostanite u kontaktu sa svojim klijentima.
Nemojte poslati taj e-mail
E-mail je neverovatno moćan i zgodan način komunikacije. Kao web dizajner, veoma se oslanjam na e-poštu, ali takođe znam da ako napravim e-poštu samo za komunikaciju sa mojim klijentima, pravim veliku grešku.
Veoma je teško izgraditi jaku vezu samo putem e-mail komunikacije (više o izgradnji odnosa uskoro), a neki razgovori su mnogo efektivniji putem telefonskog poziva ili sastanka na licu mjesta. Potreba za dostavom loših vijesti apsolutno spada u ovu kategoriju, kao i kompleksna pitanja koja mogu zahtevati objašnjenje. Idem napred i nazad putem e-pošte nije najbolji način da imam te razgovore, a loše vesti nikada ne bi trebalo dostaviti elektronskim putem. U ovakvim slučajevima, nemojte oklevati da pokupite telefon da biste pozvali ili zakazali neko vreme da sednete licem u lice. Možda ćete biti oklevani da imate taj face-to-face sastanak kako biste dostavili loše vesti, ali na kraju, veza će biti jača jer ste se pozabavili problemom i pravilno suočili s njim.
Budi iskren
Na temu loših vesti, kada imate nešto nesrećno da razgovarate, uradite to iskreno. Ne skontajte oko problema ili pokušajte sakriti istinu nadajući se da će se situacija čudesno popraviti (nikad ne radi). Obratite se svom klijentu, budite predani i iskreni u vezi s situacijom, i objasnite šta radite da biste rešili probleme. Verovatno neće biti srećna da čuju da se pojavio problem, ali će vam ceniti poštenu i otvorenu komunikaciju.
Izgradite odnos
Najbolji izvor novog posla za mnoge web dizajnere je od postojećih kupaca, a najbolji način da se ti korisnici vrate nazad je izgradnja jakih odnosa. Ovo prevazilazi samo dobar posao na poslu koji su vas angažovali (oni očekuju da ćete raditi dobar posao, inače ne bi vas angažovali). Izgradnja odnosa znači biti prijatan i prijatan. To znači naučiti nešto o svojim kupcima i tretirati ih ne kao samo platu, već kao cenjeni partner, pa čak i prijatelja.
Uredio Jeremy Girard