Aplikacije za razmenu poruka pružaju mogućnost, ali pravila se i dalje čine
Aplikacije za razmenu poruka sada dosegnu veću publiku od bilo koje druge platforme.
Trend je objavljen u jesen 2015. Biznis Insider, web stranica za poslovne i tehnološke vesti, objavio je grafikon koji upoređuje saobraćaj na četiri najveća društvena mjesta - Twitter, Facebook, LinkedIn i Instagram - u četiri aplikacije za razmenu poruka, kategoriju koja uključuje WeChat, Viber, WhatsApp i Facebook Messenger. Rezultat je uslijedio: 2015 bi se zapamtilo kao godina kada je promet sa aplikacijama za razmenu poruka prevazišao društvene mreže. I, još uvijek raste.
O aplikacijama za razmenu poruka procjenjuje se da su tri milijarde i brojanje aktivnih korisnika mesečno. I upravo kada se čini da su brendovi počeli da savladaju i izvlače vrijednost izvan društvenih mreža, apsolutnost aplikacija za razmjenu poruka kao mjesto za direktno povezivanje sa masovnom publikom je previše atraktivna za ignorisanje. U današnjem fragmentiranom medijskom pejzažu, u kojem se brendovi takmiče za pažnju potrošača zajedno sa medijskim kompanijama, poznatim ličnostima i biznisima svih veličina, prilika da stigne do velike, mlade, mobilne publike je ona koja je neizbježno atraktivna. Dobrodošli u zoru marketinga sadržaja u eri aplikacija za razmenu poruka.
Kako brendovi rade sa aplikacijama za razmenu poruka?
Aplikacije kao što su Line, Kik, Viber i drugi nude širok spektar mogućnosti za brendove. Nekoliko popularnih metoda koje brendovi koriste za interakciju sa svojim klijentima u aplikacijama za razmenu poruka su:
- Korisnički servis : Poruke su prirodna platforma za odgovaranje na pitanja i rešavanje problema za kupce u realnom vremenu i na odgovarajući način
- Direktne prodaje : veliki broj brendova koriste platforme za razmenu poruka za pružanje prilagođenih preporuka ili posebnih popusta, što dovodi do direktne prodaje robne marke. Brend takođe može da stvara digitalni sadržaj, kao što su nalepnice ili igre, koje se mogu direktno prodavati putem aplikacije
- Marketing sadržaja : Koncept pružanja zabave potencijalnim kupcima nije ništa novo - i aplikacije za razmjenu poruka predstavljaju zanimljive načine priča priča, prikazivanje proizvoda i komunikaciju vrijednosti
Ukratko, aplikacije za razmenu poruka imaju toliko ogromne razmere i pružaju takve upečatljive načine interakcije sa poželjnom publikom, da brendovi moraju prihvatiti ove nove platforme toliko, ako ne i više, nego što imaju društvene mreže. Mnogi brendovi tek počinju da shvataju marketinški potencijal koji ponude aplikacije za razmenu poruka. Neki vodeći brendovi, međutim, već rade i rade. Hajde da pogledamo nekoliko primera.
Amazon na liniji
Amazon garderoba za kupovinu nije potrošio puno vremena u postavljanju prodavnice na liniji, aplikaciji za razmenu poruka sa preko 200 miliona mesečno aktivnih korisnika koji su prvenstveno bazirani u Japanu, Tajlandu, Tajvanu i Indoneziji. Platforma koja je otvorila svoja vrata aplikacijama treće strane u martu 2016. godine bila je jedna od prvih koja je omogućila vanjskim programerima da kreiraju chatbotove za korištenje unutar aplikacije. Chatboti, koji su u suštini komadi softvera koji "simuliraju razgovore", predstavljaju važan način na koji brendovi i druge organizacije komuniciraju sa ljudima u aplikacijama za razmenu poruka. Jednom kada pratite Amazon nalog na liniji, predstavljen vam je vest o sadržaju koji se sastoji od zabavnih proizvoda koji se mogu kupiti sa sajta (hello rainbow unicorn mug !!), kao i slike koje odražavaju "životni stil" Amazon Prime korisnik - kao što je pileup Amazon kutija koji čekaju da se otvore. I kućni ljubimci. Mnogo slatkih kućnih ljubimaca igrajući i unutar Amazon kutija. Kada pratite Amazon, dobrodošla vam je i poruka koja vas poziva da posetite Amazon prozor za ćaskanje koji sadrži linkove za Deal of the Day, besplatne aplikacije i igre, Prime Video i Prime Music.
Svi linkovi upućuju direktno na Amazon mobilnu lokaciju i omogućavaju korisniku da kupuje / transakcije neometano. Od sada, Amazon ne dozvoljava dolazne poruke od sledbenika, chat se koristi isključivo za Amazon da dostavlja poruke.
Prednosti za Amazon :
- Direktno kupuje
- Stvara direktnu vezu sa postojećim i potencijalnim kupcima
- Podstiče korišćenje članskih prednosti obezbeđivanjem jednostavnog pristupa Prime muzici i video zapisima
H & M na Kik
Osnovan u Kanadi 2009. godine, Kik se ponaša preko 80M mesečno, aktivnih korisnika širom Severne Amerike. Većina korisnika aplikacije - preko 80% - je između 13-24 godina, čineći platformu atraktivnim mestom za brendove koji žele povezati sa Generation Z. Savršen primjer je međunarodni modni trgovac H & M. Posetite "Botshop" na Kik-u i moći ćete da započnete razgovor sa chatbot brenda, čija je misija da predložite stilove i outfite na osnovu vaših individualnih preferenci. Od vas će biti zatraženo da odgovorite na neka osnovna pitanja o tome šta kupujete (muška ili ženska odeća), kao i da izaberete svoje želje od odjeće koje su prikazane kako biste dobili osećaj ličnog stila. Razgovor je zabavan i interaktivan, a chatbot reaguje na zabavne načine i koristi puno emotikona kako bi oživio diskusiju. Kada bot ima osećaj vašeg stila, od vas će biti zatraženo da izaberete stavku da biste napravili odjeću - na primer, par stanova, torbu za kvačilo ili jaknu od denim.
Odatle će se prikazati kompletne odjeće i onda možete izabrati "Ljubav to!" "Pokušajte ponovo" ili dodirnite "Nova pretraga" da biste počeli. Svaka od predstavljenih odjeća može se kupiti dodirivanjem, što vodi direktno na H & M mobilnu lokaciju, a također možete dijeliti i outfit na vašoj omiljenoj društvenoj mreži. Sveukupno gledano, interakcija sa H & M chatbot-om na Kiku je zabavan način da dobijete personalizirane preporuke za stil.
Prednosti za H & M
- Direktno kupuje
- Povećava izloženost podstičući deljenje na druge društvene mreže
- Podržava direktnu vezu sa potencijalnim kupcima kroz personalizovane preporuke
Starbaks na Viberu
Viber je aplikacija za razmenu poruka koja je popularna u jugoistočnoj Aziji, Evropi i na Bliskom istoku. Aplikacija posluje preko 200 miliona aktivnih korisnika mesečno i poseduje medijski konglomerat Rakuten koji ga je kupio za 900 miliona dolara 2014. Postoji nekoliko načina na koje brendovi mogu raditi sa Viberom. Za one, oni mogu sponzorisati ili prodavati naljepnice - ilustracije koje korisnici mogu uključiti u svoje poruke - koje su se povećale u popularnosti (generišući preko 75 miliona dolara prihoda za samo godinu dana za aplikaciju za razmjenu poruka). Brendovi takođe mogu sponzorisati "javne ćaskanje", koji mogu podići vidljivost brenda i omogućiti mu da interakciju sa novim potencijalnim kupcima, kao i slanje poruka ciljnoj publici širom svijeta. Starbucks je otišao na liniju naljepnica i odlučio se napraviti zabavan raspon dostupnih ilustracija koji predstavljaju svoj Frappuccino® brend. Opcije uključuju slatku "Starbucks Date?" Naljepnicu koja koristi font za zabavu i radila bi savršeno za pozivanje nekoga da se upozna na Starbucksu i robota sa razmišljenim mehurjem iznad glave, ispunjen slikama ukusnog Starbucks pića i srca.
Prednosti Starbucksu :
- Izlaže brend potencijalnim kupcima širom svijeta
- Podstiče podelu brenda pružanjem besplatnih naljepnica
- Drives in-store prodaje tako što je lako predložiti susret
- Stvara direktnu vezu sa potencijalnim kupcima pružajući zabavnu vrednost
Šta je sledeće?
Dok aplikacije za razmenu poruka pružaju priliku da dođu do mladih, mobilnih publika širom svijeta, oni također predstavljaju izazove. Pošto imaju svaku jedinstvenu karakteristiku, brendovi ne moraju pažljivo odabrati svoje platforme, već i prilagoditi iskustva za svaku od njih. To uzima resurse, napore i eksperimentisanje. I dok se direktna prodaja iz aplikacije relativno lako mjeri, druge prednosti je teže procijeniti - kao što su svjesnost brenda, utjecaj društvene podjele i dugoročna vrijednost marketinga sadržaja. Iz perspektive platformi, oni će biti manje zainteresovani za podsticanje direktne prodaje nego što su u stvaranju prihoda kroz sponzorstva, plaćanje za plasman i digitalne proizvode poput naljepnica i igara. Facebook-ov šef razmišljanja o proizvodima, David Marcus, objasnio je obrazloženje: "Marži na plaćanju nisu toliko visoki, a mi želimo najširi dohvat. Preduzeća će želeti platiti da budu predstavljene ili promovisane - što je veća prilika za nas. "
Kao i pojavljivanje interneta i društvene mreže koje su usledile, porast popularnosti aplikacija za razmenu poruka donosi i mogućnosti i prepreke za brendove. Veliki pejzaž koji je zrel za istraživanje, aplikacije za razmenu poruka mogu omogućiti direktne odnose s korisnicima kroz nove oblike interakcija. Iako vrijednost koju brendovi mogu proizvesti iz svojih napora još uvijek nije poznata, korisnici će sigurno imati koristi jer imamo šanse da komuniciramo sa našim omiljenim brendovima na jedinstven način. Yippee ki yay!