Važnost osiguranja zadovoljstva kupaca kao web hostinga

Industrija web hostinga danas je postala jedno od najkvalitetnijih bojnih polja. Hosting provajderi su uvek u potrazi za novim načinima privlačenja više klijenata putem generisanja interesovanja putem različitih sredstava kao što su popusti kuponi, odmorni poslovi, marketing društvenih medija itd. Iako je to nesumnjivo vrlo važno za web hostove da održe poslovanje raste i dobija više kupci su se pretplatili na svoje usluge hostinga, podjednako je važno zadržati postojeće kupce sretne i potpuno zadovoljne, jer se domaćini mogu nadati samo da steknu poštovanje i lojalnost svojih klijenata kako bi dobili prednost nad svojim rivalima. Štaviše, kada pogledate igru, sve je u tome da održavanje stopa obnavljanja bude visoko, i to je obično lakše kroz grupu partnera i hostera .

Zadovoljstvo i zadržavanje kupaca idite ruku pod ruku

Zadovoljni klijent uvek razmišlja o vrhunskim uslugama hostinga kolegama, rođacima, članovima porodice i prijateljima; ništa ne može zaista pobediti oglašavanje "usta"! Zadovoljstvo klijenata i zadržavanje u osnovi ide ruku pod ruku, i jednostavno se ne može nadati da zadrži nezadovoljne kupce. Međutim, važno je zapamtiti da će nezadovoljni kupac doći do mnogo više ljudi nego zadovoljnog kupca! Dakle, čak i ako uspete da imate 100 zadovoljnih klijenata i 10 nesretnih klijenata, onda su šanse velike da ćete dobiti mnogo negativnog publiciteta i vrlo malo pozitivnih povratnih informacija na tržištu. Sasvim je očigledno da ako uspijete zadržati visoku stopu zadovoljstva kupaca, stopa zadržavanja kupaca će zauzvrat biti prilično visoka.

Tražite povratne informacije i ispravite greške

Važno je postaviti potrebe kupaca iznad svega ostalog. Uzmite u obzir povratne informacije i komentare koje date od svih kupaca na vašoj web stranici. Čak i pre toga, pobrinite se da vaša hosting hosting veb lokacija ima poseban kontrolni panel za kupce gde mogu da ponude sugestije i napuste svoje komentare. Uvek koristite predloge za poboljšanje kvaliteta vaših usluga. Kad god nalazite negativnu povratnu informaciju, stupite u kontakt s potrošačem i ispravite grešku što je pre moguće; samo to radite, možete očekivati ​​uspjeh u narednim godinama. Sa druge strane, ako odlučite da ignorišete žalbe i negativne povratne informacije, uskoro ćete uništiti vašu reputaciju.

Brza i pouzdana podrška je ključ

Ako postoji problem sa vebsajtu jednog od vaših kupaca, oni bi željeli da čekaju bez brze podrške sa vašeg kraja. Svako pitanje koje pokreće klijent mora biti posvećeno najranije, a ako je to kritično pitanje, onda se mora obratiti u roku od jednog sata. U svakom slučaju, nijedno pitanje ne bi trebalo da ostane bez nadzora već više od 24 sata. Bez obzira na to da li posjećujete lokalne klijente da posluju na globalnom nivou, pobrinite se da imate kvalifikovanog tima za ponuđivanje 24-časovne podrške korisnicima.

Imate stručno osoblje za tehničku podršku

Važno je shvatiti da se vaši klijenti slepilo oslanjaju na vaš tim za podršku. Dakle, ne želite gomilu kupaca koji se žale da ne razumiju šta im rukovodioci podrške prenose. Ponekad, tim tehničke podrške iskreno odgovara na problem vrlo brzo, ali ne uspeva da reši problem na vreme, što i ne pomaže uzrok. Dakle, odgovarajući na vrijeme nije jedini važan faktor, a vaš tim za tehničku podršku treba da bude u stanju da efikasno reši pitanja u kratkom roku. Više problema rešeno na vreme jednostavno podrazumijeva puno zadovoljnih kupaca. I, srećni korisnici često prevedu na više preporuka i veću stopu zadržavanja!

Držite svoje klijente u obavezi

Uvek ostavlja dobar utisak ako upozorite ili obavestite svoje klijente o novim događajima unapred. Obavezno ih obavijestite o vrstama stvari koje mogu potencijalno utjecati na njihovu web stranicu (e). Klijenti bi trebali znati o rutini i generalnom održavanju. Ovo takođe pomaže u vođenju glatkih unutrašnjih operacija bez neprijatnog iznenađenja vaših kupaca sa neplaniranim vremenskim ograničenjima zbog nadogradnje mreže i održavanja. Ako je određeno pitanje vremensko intenzivno i ne može se riješiti u roku od nekoliko sati, uvijek je dobro obavijestiti klijenta o istom i dati im periodični izvještaj o napretku. Ni u kom slučaju, možete sebi priuštiti ostaviti vaše dragocjene kupce iz petlje u bilo kojoj od vaših operacija koje ih direktno ili indirektno utiču na njih.

Ako se ne brinite o kupcima, nemojte se baviti!

Web domaćini koji ne osjećaju potrebu za pružanjem najboljeg klijenta u klasi i blagovremenim rješavanjem zabrinutosti klijenata, često gube svoje vrijedne kupce jedan po jedan i na kraju ne uspiju održati svoj posao u duže vrijeme trči.

Dobar domaćin uvek veruje u komplimentiranje poslova kupca tako što nudi vrhunsku podršku za korisnike i usluge sa dodatnom vrednošću.

Najzad, ali ne i najmanje; nikada ne potcenjujte klijenta, jer sve počinje sa malim udruživanjem. Korisnici koji uzimaju najjeftiniji zajednički hosting plan često završavaju plaćanje najskupljih VPS paketa ili namenskih servera u roku od 6-12 meseci, tako da bi bilo izuzetno ludost da se previdimo sa takvim potencijalnim kupcima.