Integracija alata za komunikaciju
Glas je samo jedan komad komunikacijske slagalice. Možda ste se upravo dogovorili sa partnerom ili klijentom, ali još uvek morate da primate ili pošaljete ponudu putem e-pošte ili faksa; ili govorne komunikacije suviše skupe, možda biste se odlučili za duži dijalog u chatu; ili ipak, možda bi bilo neophodno diskutovati o prototipu proizvoda na video konferencijama sa nekoliko poslovnih partnera.
Sa druge strane, ne koristite komunikacijske alatke samo u kancelariji ili kod kuće - to radite dok ste u kolima, u parku, ručate u restoranu, pa čak i u krevetu. Takođe, postoji činjenica da preduzeća postaju sve više i više "virtuelna", što znači da je posao ili njeni radnici nužno ograničeni na jednu fizičku kancelariju ili adresu; poslovanje može biti pokrenuto sa mnoštvom decentralizovanih elemenata, od kojih većina postoji samo na mreži.
Zbog nedostatka integracije svih ovih usluga, korišćenje ovih različitih tehnologija nije optimizirano. Kao rezultat toga, iako komunikacija može biti efikasna, daleko je od toga da bude efikasna, tehnički i ekonomski. Uporedite se, na primjer, sa odvojenim uslugama i hardverom za telefon, video konferencije , slanje instant poruka, faks itd., I imajući u vidu sve iste usluge i minimalni hardver.
Unesite jedinstvene komunikacije.
Koje su jedinstvene komunikacije?
Unified Communications (UC) je nova tehnološka arhitektura u kojoj su komunikacioni alati integrirani tako da i preduzeća i pojedinci mogu upravljati svim svojim komunikacijama u jednom entitetu umjesto posebno. Ukratko, objedinjene komunikacije premošćuju jaz između VoIP-a i drugih komunikacionih tehnologija vezanih za računar.
Jedinstvene komunikacije takođe pružaju bolju kontrolu nad važnim funkcijama kao što su prisustvo i pojedinačni doseg, kako vidimo u nastavku.
Koncept prisustva
Prisustvo predstavlja raspoloživost i spremnost osobe da komunicira. Jednostavan primer je lista prijatelja koje imate u vašem instant messenger-u. Kada su na mreži (što znači da su dostupni i spremni da komuniciraju), vaš trenutni messenger vam daje indikaciju u tom smislu. Prisustvo se takođe može poboljšati kako bi se pokazalo gdje ste i kako (pošto govorimo o integraciji mnogih komunikacijskih alata), možete se kontaktirati. Na primjer, ako prijatelj nije u njenoj kancelariji ili ispred svog računara, ne postoji način na koji vam instant messenger može kontaktirati ako se ne integriraju druge komunikacione tehnologije, kao što je poziv na telefon putem telefona. Sa ujedinjenom komunikacijom, možete znati gdje je vaš prijatelj i kako možete kontaktirati nju ... ali naravno, ako želi dijeliti ove informacije.
Jedan broj dosega
Čak i ako vaše prisustvo može biti nadgledano i deljeno sa objedinjenim komunikacijama, kontaktiranje sa vama možda i dalje nije moguće ako vaša pristupna tačka (adresa, broj itd.) Nije dostupna ili poznata. Sada kažete da imate pet načina da budete kontaktirani (telefon, e-pošta, pozivanje ... vi to nazivate), da li bi ljudi voleli da čuvaju ili znaju pet različitih delova informacija kako bi mogli da vas kontaktiraju u bilo kom trenutku kada oni žele? Sa jedinstvenim komunikacijama, vi ćete (kao sada, u idealnom slučaju) imati jednu pristupnu tačku (jedan broj) preko kojeg ljudi mogu da vas kontaktiraju, bez obzira da li koriste instant messenger svog računara, njihov softphone , njihov IP telefon , e-poštu itd. Jedan primer takva usluga zasnovana na softphone-u je VoxOx , koja ima za cilj objedinjavanje svih vaših komunikacijskih potreba. Najbolji primer usluge za pristup sa jednim brojem je Google Voice .
Koje objedinjene komunikacije obuhvata
Pošto govorimo o integraciji, sve što je u službi komunikacije može se integrirati. Evo liste najčešćih stvari:
- Objedinjene poruke i multimedijalne usluge
- Ovo uključuje govornu komunikaciju u svim njegovim oblicima, govornu poštu , e-poštu, faks i druge vrste multimedijalnih elemenata kao što su slike, animacije, video itd.
- Komunikacija u realnom vremenu
- Sistemi u realnom vremenu podrazumijevaju hitnu obradu i odgovore nakon unosa. Primjeri su konferencije, skrining poziva, instant messaging , paging itd.
- Data usluge
- Ovo uključuje pružanje informacija kao što su web podaci, online usluge itd.
- Transakcije
- Ovo obuhvata transakcije koje se čine putem Interneta, preko Interneta ili na drugi način, kao što su e-trgovina, poslovne aplikacije, online bankarstvo itd.
Kako mogu koristiti jedinstvene komunikacije?
Evo nekih primjera kako mogu biti korisne jedinstvene komunikacije:
- Osobe koje se oslanjaju na mobilnost u vezi mogu ostati povezane sa svojim soft telefonima ili bežičnim IP telefonima čak i kad su van kancelarije ili kuće.
- Preduzeća mogu znatno smanjiti troškove za smeštaj radnika, sa svim implikacijama, omogućavajući im da rade od kuće. Štaviše, inostrani ljudski resurs se može iskoristiti bez ikakvih povećanih troškova i bez normalnih kašnjenja zbog geografske udaljenosti.
- Pozivi na veb i video konferenciji će omogućiti bolju interaktivnost i naknadno bolju produktivnost, čime će se smanjiti troškovi putovanja i telekomunikacija.
- Vi kao pojedinac ili biznis imate registraciju i manje računa o kojima biste se brinuli, jer možete imati sve svoje usluge od jednog pojedinog provajdera i doći ćete do jednog broja.
Da li su objedinjene komunikacije spremne?
Jedinstvene komunikacije već su došle i, kako se crveni tepih odvija postepeno. Samo je pitanje vremena pre nego što sve što smo već napisali postali su uobičajena upotreba. Dobar primer ogromnog koraka ka objedinjenim komunikacijama je Microsoft Office Communications Suite. Dakle, jedinstvene komunikacije su zaista spremne, ali još uvijek nisu puno opterećene. Vaše sledeće pitanje treba da bude: "Da li sam spreman?"