Objašnjena je privatna filijala
PBX (Private Branch Exchange) je sistem koji omogućava organizaciji da upravlja ulaznim i odlaznim telefonskim pozivima, a takođe omogućava internu komunikaciju unutar organizacije. PBX se sastoji od hardvera i softvera i povezuje se sa komunikacijskim uređajima kao što su telefonski adapteri, čvorišta, prekidači, usmjerivači i naravno telefonski aparati.
Najsvežije PBX-ovi imaju mnoštvo veoma interesantnih funkcija koje olakšavaju komunikaciju u organizacijama i doprinose njihovom učinjenju efikasnijim i povećavajući produktivnost. Njihove veličine i složenost variraju od veoma skupih i složenih korporativnih komunikacionih sistema do osnovnih planova koji se hostuju na oblaku za dvocifrenu mesečnu naknadu. Takođe možete imati jednostavne PBX sisteme kod kuće sa osnovnim funkcijama kao nadogradnja na postojeću tradicionalnu telefonsku liniju.
Šta radi PBX?
Kao što je već pomenuto, funkcije PBX-a mogu biti vrlo složene, ali u osnovi, kada govorite o PBX-u, pričate o stvarima koje rade ove stvari:
- Korišćenje više telefonskih linija u organizaciji i upravljanje odlaznim i dolaznim pozivima.
- Razdvajanje jedne telefonske linije na nekoliko internih linija, koje su identifikovane pomoću troje ili četvorocifrenih brojeva zvanih ekstenzije, i prebacivanje poziva na odgovarajuću internu liniju. Ovo štedi organizaciju od plaćanja više linija i omogućava svim odeljenjima da se postignu preko jednog broja telefona.
- Dozvolite besplatnu telefonsku komunikaciju unutar organizacije.
- Osnažite celu komunikaciju sa VoIP (Voice over IP), koji ima ogromnu funkciju i poboljšanja u odnosu na tradicionalnu telefoniju, a najistaknutije je smanjenje troškova poziva.
- Obezbedite dobar interfejs sa klijentima kroz funkcije kao što su snimanje poziva , govorna pošta , IVR itd.
- Automatizacija odgovora na pozive kupaca sa IVR (interaktivni glasovni odgovor) pomoću kojeg sistem može automatski usmeravati korisnike na najpovoljniju liniju putem glasovnih menija. To je vrsta funkcije u kojoj, kao osoba koja se zove, čujete stvari kao što su "Press 1 za Departament Finance, Press 2 za žalbe ..."
IP-PBX
PBX-i su se mnogo promijenili s pojavom IP telefonije ili VoIP-a. Nakon analognih PBX-ova koji su radili samo na telefonskoj liniji i prekidačima, sada imamo IP-PBXe koji koriste VoIP tehnologiju i IP mreže kao što je Internet za kanalisanje poziva. IP PBxes se obično preferiraju zbog bogatstva karakteristika sa kojim dolaze. Sa izuzetkom starih već postojećih, ali ipak uspješnih PBX-ova, a one koje su izabrane zbog jeftine, većina PBX sistema koji se danas koriste imaju tendenciju da budu IP PBXs.
Hostovana PBX
Ne morate uvek da ulažete u hardver, softver, instalaciju i održavanje vašeg PBX-a, naročito ako radite mali biznis, a troškovi vlasništva zabranjuje vam da koristite od ovih važnih funkcija. Postoje brojne kompanije na mreži koje vam pružaju PBX uslugu uz mjesečnu naknadu, a vi nemate ništa osim svojih telefonskih uređaja i rutera. Ove se nazivaju hosted PBX usluge i rade na oblaku. Usluga se distribuira preko Interneta. Hostirani PBX-ovi imaju nedostatak da budu generički takvi da se ne mogu prilagoditi vašim potrebama, ali su prilično jeftini i ne zahtevaju nikakvu unapred ulaganja.