Saveti o pravilnom komuniciranju sa problemom računara
Čak i ako ste odlučili da sami sami ne rešite problem vašeg računara , vi ipak ne morate da shvatite šta je vaš problem i kako da prenesete taj problem na bilo koji računarski profesionalac koji ste odlučili o zapošljavanju .
Ili još bolje, možda ste odlučili da rešite svoj računarski problem ali vam je potrebna pomoć kroz proces.
"Moj kompjuter jednostavno ne radi" nije dovoljno dobro, žao mi je što kažem. Znam, znate, da niste ekspert, zar ne? Ne morate znati razliku u SATA i PATA kako biste efikasno opisali vašu posebnu računarsku problematiku za PC repair pro.
Pratite ove jednostavne savete kako biste osigurali da osoba koju plaćate da popravi računar ili onu koju lepo tražite da vam pomogne besplatno ima jasno razumevanje o čemu je problem zapravo:
Budi spreman
Pre nego što pošaljete na forum ili sajt za društvene mreže za pomoć ili počnete da uklonite računar tako da možete dobiti neku uslugu na njoj , morate se uveriti da ste spremni da objasnite problem vašeg računara.
Ako ste spremni, više ćete jasno opisati svoj problem osobi za popravku računara, čime će on ili ona biti bolje informisan o vašem problemu, što će verovatno značiti da ćete trošiti manje vremena i / ili novca za dobijanje računar fiksiran.
Tačne informacije sa kojima biste trebali biti pripremljeni će se razlikovati u zavisnosti od vašeg problema, ali tu je nekoliko stvari koje treba imati u vidu:
- Ako imate poruku o grešci: Koja je tačna poruka greške na ekranu?
- Ako nemate poruku o grešci: Šta zapravo radi vaš računar? "To jednostavno ne funkcioniše" nije korisna informacija.
- Kada je problem počeo da se dešava?
- Da li se išta drugo desilo u isto vrijeme kada je problem počeo? (npr. plavi ekran smrti, dim iz kompjutera, upozorenje o virusima itd.)
- Šta ste već uradili da biste rešili problem?
- Da li se problem promenio od početka događaja (npr. Računar se više isključuje, poruka o grešci se pojavljuje u različito vrijeme, itd.)
Ako dobijete osobnu pomoć, preporučujem da ovo sve pišete pre nego što otvorite vrata ili pokupite telefon.
Budite specifični
Dodirnuo sam ovo malo na vrhu Be prepared , ali potreba da budem temeljita i specifična je izuzetno važna! Možda ste dobro upoznati sa problemima koje je računar imao, ali stručnjak za popravku računara nije. Morate da ispričate cijelu priču što je više detalja.
Recimo, recimo, "Moj kompjuter jednostavno prestao raditi" ne govori ništa. Postoji milioni načina na koje bi računar mogao "ne raditi", a načini za rješavanje tih problema mogu se znatno razlikovati. Uvek preporučujem prolazak kroz detaljan proces koji stvara problem.
Takođe je važno kod većine problema, bar kada dobijete pomoć na mreži ili preko telefona, omogućiti stručnjaku za koji razgovarate da zna proizvod i model računara, kao i koji operativni sistem pokrećete.
Ako se vaš računar ne uključi, na primer, možda biste opisali ovakav problem:
"Udario sam dugme za napajanje na laptopu (to je Dell Inspiron i15R-2105sLV) i zeleno svetlo koje se uvek pojavljuje. Neki tekst se pojavljuje na ekranu samo za sekund, što nemam vremena za čitanje , a onda se cela stvar isključi i uopšte nema svetla, mogu ponovo da ga uključim bez problema, ali isto se događa i radi na Windowsu 10. "
Budite jasni
Komunikacija je ključna za pravilno opisivanje problema vašeg računara sa profesionalnim repromaterijalom. Cijeli razlog za objavljivanje, posetu ili telefonski poziv je da komunicirate sa osobom koja vam pomaže u čemu je problem, kako bi on ispravno popravio ili vam pomogao da rešite problem.
Ako dobijete pomoć na mreži, obavezno pročitajte ono što upišete radi jasnoće, izbjegavajte korištenje SVIH CAPS-a, a "hvala" ide daleko s obzirom na pomoć koju dobijate verovatno besplatno.
Kada dobijete pomoć lično, osnovna pravila komunikacije primjenjuju se kao i na drugim mestima u životu: govorite polako, pravilno izgovarajte i budite lijepi!
Ako opisujete svoj problem preko telefona, uverite se da zovete iz miranog područja. Pas koji laže ili vrište dete verovatno neće pomoći bilo kome da bolje razume svoj problem.
Biti mirni
Niko ne voli računarske probleme. Verujte mi, ponekad osoba koja popravlja računar nauči da mrže probleme sa računarima čak i više od vas, čak i ako je to njegov ili njen posao. Međutim, emocionalno rešava apsolutno ništa. Postanak emocionalno frustrira svima i djeluje protiv brzo fiksiranje računara.
Pokušajte imati na umu da osoba s kojom razgovarate nije dizajnirala hardver ili programirala softver koji vam daje probleme. Stručnjak za popravku računara na koji dobijate pomoć jednostavno zna o ovim stvarima - on ili ona nije odgovoran za njih.
Možda što je još važnije, budite sigurni da ste lijepi i zahvalni kada dobijete pomoć online, kao na forumu za pomoć računaru. Ovi ljudi pomažu drugim ljudima jednostavno zato što su upoznati i uživaju u pomoći. Biti grub ili postati frustriran u pozadini i vani verovatno će vas samo ignorisati u budućnosti.
Vi samo kontrolišete informacije koje pružate, tako da je vaša najbolja opklada još jedan pogled na neke od gore navedenih saveta i pokušajte da komunicirate što jasno kao što možete.