Ako ste ikada napravili kupovinu na mreži sa veb lokacije E-trgovine (i ko to nije), skoro sigurno ste naišli na online preglede. Prilikom kupovine artikala na mreži, mogućnost čitanja kritike za te stavke je od velike pomoći - tako vam je drago što možete razmisliti o dodavanju kriterija na svojoj web stranici.
Online pregledi mogu imati neverovatno pozitivan ili katastrofalno negativan uticaj na vaše poslovanje i online reputaciju vaše kompanije, tako da morate biti veoma oprezni u vezi sa tačno kako ih koristite na mreži.
Jednostavna istina onlajn pregleda je da su oni nesavršeni sistem. Iako oni mogu pomoći vašem poslu da raste i stekne nove kupce, oni takođe mogu učiniti suprotno ako ne efikasno upravljate svojom onlajn reputacijom ili ako niste spremni da se nosite sa pozitivnim i negativnim efektima pregleda.
Zašto ljudi ostavljaju komentare
Ljudi imaju tendenciju ostaviti kritike kada nisu zadovoljni proizvodom koji su kupili ili uslugom koju su primili. Ovo je glavni problem sa pregledima, online ili na neki drugi način. Budući da nijedna kompanija nije savršena, imaćete slučajeve kada neko dobije manje iskustvo iz vašeg biznisa. Online pregledi mogu ovom nezadovoljnom klijentu dati glas koji mogu koristiti za bacanje vaše kompanije, bez obzira da li je to legitimno ili ne. Jedna revizija možda nije veliki problem, ali ako i vi nemate dovoljno pozitivnih kriterija kako biste izbalansirali negativnu, ovo može dati loš prvi utisak o vašem poslu potencijalnim novim kupcima.
Izgradnja pozitivnih komentara
Prikupljanje bilo koje količine pozitivnih kriterija je izazovno. Ako nekome pružite kvalitetnu uslugu i iskustvo koje očekuju, retko su dovoljno dovoljno premješteni da bi bili na mreži i ostavili pregled. Da, to je nesretno, ali to je jednostavna realnost pregleda kupaca. Emotion igra važnu ulogu u povratnim informacijama korisnika, zbog čega je negativno iskustvo često ono što generiše ove postove.
Da biste dobili istu vrstu emocije iz pozitivnog iskustva kao i negativnog, vaša kompanija zaista treba da ide iznad i šire. Prilično nepravedno, zar ne? Ako ne ispunite očekivanja kupca, od njih će biti zatraženo da ostavite negativan pregled. Ako jednostavno ispunite ta očekivanja, isto nije uvijek tačno. Ljudi će retko biti preseljeni da napuste pozitivan pregled. Zato morate pitati za pozitivne recenzije!
Jednostavno kako zvuči "tražiti preglede", nekoliko kompanija ima bilo kakvu inicijativu da to uradi. Ako želite kritike, prvi korak je stvaranje inicijative za postavljanje pitanja potrošačima nakon povratka prodaje ili projekta.
Zapamtite, većina kupaca nikada ne razmišlja o ostavljanju pregleda. Emocija lošeg iskustva i želja da isprazne njihov bes mogu dovesti do toga da traže stranicu za pregled, ali nakon dobrog iskustva, ili čak odličnog iskustva, ti korisnici će jednostavno ići dalje i ne razmišljati o ponudi njihovih povratnih informacija o tome iskustvo. Ako tražite tu recenziju, a klijentu pošaljete vezu u kojoj to mogu učiniti, dobićete ovu ideju u glavu. Ako želite da dobijete pozitivnu online pregled, najbolja stvar koju možete učiniti je da zatražite od zadovoljnih kupaca da ih ostavite za vas.
Prihvatanje i rešavanje negativnih kriterija
Pozitivne online recenzije će novim klijentima omogućiti uvid u rad sa vašom kompanijom, ali to nije njihova jedina korist. Pozitivne ocene mogu da izbalansiraju negativne one sa kojima se može naći vaša kompanija.
U osnovi postoje dve vrste negativnih kriterija - one koje su legitimne i garantovane i one koje nisu garantovane i koje mogu ostaviti online trolls jednostavno pokušati da povrede vaše poslovanje.
Ako dobijete negativne online preglede i shvatite da su valjani argumenti protiv vaše kompanije, najbolje je da se njima pozabavite. Ako je negativan pregled tačan, prihvatite situaciju i pokušajte da komentarišete ono što se govori o vašoj kompaniji. Otvorenost i iskrenost će dugo pokazati ljudima da ste spremni učiniti ono što morate učiniti kako bi se osiguralo da se to više ne ponovi.
Pa šta je sa pregledom na mreži koji nije garantovan ili koji je namerno štetan? Prvo, trebalo bi da kontaktirate predmetnu lokaciju kako biste ih upoznali sa ovom recenzijom. Ovi sajtovi imaju proces za uklanjanje kriterija koje nisu legitimne. Naravno, oni neće jednostavno ukloniti pregled, jer kažete da to nije tačno. To bi omogućilo kompanijama koje žele da vide lošu, ali legitimnu reviziju, uklanjaju se jednostavno tako što će tražiti da to bude učinjeno. To bi negiralo vrednost poštenih pregleda kompanije i šta oni mogu ponuditi.
U nekim slučajevima, uklanjanje pregleda možda neće funkcionirati, ili ćete se možda baviti nekim ko vam stvarno ima za svoju kompaniju i izbacuje vas na višestruke forume, čineći je strašnim izazovima da ih sve uklonite sa Interneta. Ovo je kada ćete možda razmisliti o zapošljavanju firme koja je specijalizirana za online reputacije i rukovanje negativnim pregledima. Ove usluge mogu biti od velike pomoći kada pokušavate da upravljate lošom situacijom i vratite svoju reputaciju na red kako bi što pre mogli.
U Zatvaranju
Online pregledi su nešto sa čim se sve kompanije moraju baviti. Kako koristite pozitivne kritike i kako se bavite negativnim, igraće važnu ulogu u tome kako kupci na mreži gledaju na svoju kompaniju. Na kraju, možete odlučiti da jednostavno ne vredi dodati ih na vašu web lokaciju, ali ako odlučite da ih dodate, uverite se da imate odgovarajuće procese da biste izvukli najbolje od pregleda.