Kako dobiti pomoć za probleme kupovine na iTunes-u

Većinu vremena, kupovina pesama, filmova, aplikacija ili drugog sadržaja sa iTunes Store-a ide glatko i uživate u novom sadržaju za kratko vrijeme. Međutim, ponekad nešto ide naopako - i tada je korisno znati kako dobiti pomoć kompanije Apple za iTunes probleme.

01 od 06

Uvod u Dobijanje podrške za iTunes Purchase

Apple inc. / Sva prava zadržana

Apple nudi podršku za probleme uključujući:

Kada naiđete na ove i slične probleme, potražite pomoć pomoću sledećih koraka:

  1. U aplikaciji iTunes 12 , kliknite na padajući meni sa svojim imenom u gornjem desnom uglu prozora iTunes.
  2. Kliknite na info o nalogu
  3. Ako vam bude zatraženo da se prijavite na svoj Apple ID , uradite to.

Ako koristite iTunes 11 , koraci su veoma slični:

  1. Idite u iTunes Store
  2. Prijavite se na svoj Apple ID ili kliknite na dugme koje prikazuje vaš Apple ID i izaberite Račun .

Napomena: Ako nemate računar sa iTunes-om na njoj i kupujete direktno na iPhone-u, pređite na korak 6 ovog članka za uputstva

02 od 06

Izaberite Recent Purchases sa ekrana iTunes naloga

Bez obzira na koju verziju iTunes-a pokrećete, sledeći ekran na kome ste završili je vaš iTunes nalog, koji sadrži sve vaše lične podatke, fakturisanje, autorizaciju i kupovinu informacija.

Bez obzira koju opciju imate, kliknite na njega.

03 od 06

Pregledajte listu spiska zadnjih listi

Kada odaberete svoje nedavne kupovine, idete na ekran nazvanu Povijest kupovine .

Svaka od vaših kupovina ima broj naloga koji je povezan sa njim (jedan broj naloga može sadržati više od jedne kupovine zbog Apple grupa transakcija za namene naplate ). Stavke uključene u svaku narudžbu prikazane su u naslovima koji su uključeni u kolonu narudžbine .

Na ovoj listi, trebalo bi da vidite predmet ili predmete koje ste kupili i da imate problema. Ako ne vidite stavku, možete koristiti dugmad Prethodno / Sledeće da biste se pomerili kroz istoriju narudžbine. U iTunes 11 ili novijim , možete takođe koristiti menije iz meseca i godine za brže kretanje kroz vašu istoriju.

Kada nađete narudžbinu koja sadrži stavku sa kojom imate problema, kliknite na strelicu sa leve strane datuma i broja za unos detaljnog prikaza porudžbine.

04 od 06

Izaberite za koju stavku vam je potrebna podrška

Naredna stranica izgleda kao faktura. On navodi sve informacije o porudžbini koju ste kliknuli u poslednjem koraku: datum, broj naloga i svaku stavku u tom redosledu i koju cenu košta.

  1. Kliknite na dugme Report a Problem ispod detalja o porudžbini
  2. Izgleda da se stranica nije mnogo promijenila, ali blizu cijene predmeta pojavile su se riječi Report a Problem
  3. Kliknite Prijavi problem sa kupovinom za koju vam je potrebna pomoć.

05 od 06

Objasnite problem i pošaljite

U ovom trenutku napuštate iTunes: klik na dugme Report a Problem otvara podrazumevani web pregledač računara i odvodi vas na lokaciju na kojoj su navedene kupovine iz naloga koji ste upravo odabrali.

  1. Na ovoj stranici izabrana je stavka koju ste kliknuli u poslednjem koraku
  2. Izaberite kakav problem imate iz padajućeg menija
  3. U donjem tekstu možete detaljnije objasniti situaciju, ako želite
  4. Kada završite, kliknite na dugme Submit i vaš zahtev za podršku će biti dostavljen Apple-u.

osoblje za podršku iTunes će vas kontaktirati koristeći adresu e-pošte u datoteku za vaš Apple ID / iTunes račun.

Ako ste zainteresovani da direktno zatražite podršku sa svog iPhone ili iPod touch-a, pređite na sledeću stranicu ovog članka.

06 od 06

Dobijanje pomoći za kupovinu iTunes na iPhone-u

Ako proces dobivanja pomoći za probleme kupovine iz iTunes Store zahteva iTunes program na vašem računaru, šta se dešava sa vama ako ne koristite računar?

Postoji sve veći broj ljudi koji ne koriste desktop računare - svi svoja kompjutera rade na iPhones-u. Ako ste korisnik samo na iPhone-u, potreban vam je način da dobijete pomoć od iTunes-a i ne možete to uraditi preko aplikacije iTunes Store koja se unapred instalira na iPhone-u ili preko aplikacije "Podešavanja".

Na sreću, ipak postoji način da to uradite:

  1. Na vašem iPhone-u otvorite veb pregledač i idite na https://reportaproblem.apple.com
  2. Prijavite se na tu lokaciju koristeći Apple ID koji se koristi za kupovinu stavki sa kojima imate problem
  3. Kada se prijavite, videćete listu svojih kupovina. Ili potražite stavku na vrhu ili pretražite lokaciju
  4. Kada pronađete proizvod sa koga imate problema, kucnite na Izveštaj
  5. Kucnite na padajući meni i izaberite kategoriju problema
  6. Kada to uradite, dodajte bilo koji dodatni detalj koji želite u tekstualnom polju
  7. Dodirnite Pošalji i vaš zahtev za pomoć će biti poslat Apple-u.